Vrácení a reklamace zboží
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
-
Přejděte do sekce Moje objednávka a otevřete příslušnou objednávku.
-
V detailu objednávky najdete možnost vytvořit žádost o vrácení - vrátit produkty.
-
Po schválení žádosti (řešíme během pár hodin) pečlivě zboží zabalte, aby nedošlo k jakémukoliv poškození během přepravy.
- Adresa pro vrácení zboží:
Prodejna skla
Vsetínská 78
756 05 Karolinka -
Peníze za vrácené produkty Vám vrátíme nejpozději do 5 pracovních dnů od obdržení zásilky od Vás a to na Vámi udaný účet v žádosti.
- V případě, že nebudete znát číslo objednávky a nebo se Vám nebude dařit z nějakého důvodu vyplnit formulář pro vrácení objednávky, tak nás prosím kontaktujte (kdykoliv) prostřednictvím e-mailu, telefonu, které najdete v sekci "KONTAKTY".
Prosíme, vezměte na vědomí, že náklady na vrácení zboží hradíte vy.
REKLAMACE
-
Kontaktujte nás: Pokud jste se rozhodli pro reklamaci, ze všeho nejdříve nás prosím kontaktujte prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, které najdete v sekci "KONTAKTY" nebo odpovězte na email, který Vám přišel s potvrzením objednávky. Popište nám svůj problém, přiložte fotografie a informujte nás, že chcete uplatnit reklamaci.
-
Většinou se snažíme najít řešení po emailu bez zbytečného průtahu. Proto je pro nás nutné a důležité mít veškeré potřebné informace. Není potřeba ihned zasílám zásilku zpět k nám. (může se totiž stát, že bude například poškozená jedna sklenice z celé sady a v takovém případě bychom vám jí poslali samostatně, protože poškození je zřejmé již z fotografie).
-
Vyplnění reklamačního formuláře: Máme k dispozici online formulář pro reklamace. Ten prosím vyplňte podle pokynů až v momentě, pokud se tak domluvíme po emailu, předejdeme zbytečným krokům.
-
Vrácení zboží: pokud jsme prošli krok 1, 2 a 3, zboží poté důkladně zabalte, abyste předešli jakémukoliv poškození a odešlete společně s vyplněným formulářem zpět na naši adresu Prodejna skla, Vsetínská 78, 756 05 Karolinka.
Pokud máte během procesu reklamace jakékoliv otázky, neváhejte nás kontaktovat. Naším cílem je, abyste byli s našimi produkty a službami maximálně spokojeni a komunikaci v tomto případě bereme jako základ.